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智能停車場收費系統的內部管理

作者:深圳傲視雲端科技有限公司?????發布日期:2018-11-15

  歡迎來到傲視雲端科技有限公司,物業服務企業面臨的生存困境和怎樣走出困境而變革圖存。停車場,作爲建築物的組成部分,隨著物業管理市場化的深入和發展,成爲物業服務的重要組成部分。伴隨著購車潮的到來,停車場收費管理自然成了都市熱門話題,相應也成了物業管理天天鲁的難點之一,已越來越受到管理者的高度重視。
 

  停車場收費管理面對的差異因素多

  以多年來對停車場收費管理的调查了解,现在大多上规模的物业服务企业对其所属停車場收費管理没有实现制度化、程序化、规范化的统一,这主要是受停車場管理的复杂性的影响。影响停車場收費管理的因素很多,归纳起来主要有:停车场的规模、设施、产权、经营模式、管理手段和核算方式等。

  物业服务企业在停車場收費管理方面要面对的差异因素很多:按进出限制形式的有凭IC卡、放行条、打卡钟、固定卡、临时卡等形式;按计时形式的有按小时、按日、按月、按季、按年,还有免费卡、优惠卡等形式;按停车场经营性质的有商业、公共和住宅等分类;按场地类型的又有室外(露天)、室内、地下、车库等类型;按停车场所具备的硬件系统的有停車場收費智能系統和手工收費系統分類。差異多,管理細則要求完善,實際操作也就難度大。


   
 目前停車場收費管理普遍存在的问题

  目前停車場收費管理普遍存在的问题主要表现在以下两个方面:

  一方面,停車場管理人員對停車場收費政策的把握不夠,這個問題尤其體現在以下幾點:

                                                               

                                                                                       深圳停車場管理收費系統
 

  1.未經審批私自收費,無證收費和超過政府價格主管部門規定的標准收費;

  2.不執行明碼標價管理規定或收費標識牌公示不到位而引起車主誤解,導致糾紛;

  3.認定停車收費起止時間的爭議;

  4.由于收費人員未能解釋清楚,車主把車位服務費與車位租賃費混淆,引發價格矛盾與投訴;

  另一方面,內部收費管理的有效監控歸納起來主要有以下五個方面:

  1.收費漏洞大,無法避免“人情車”的進出;

  2.停車場收入的大量流失,管理員利用職務之便通過用手動遙控開啓道閘,私自放行、監守自盜、收費不給票、多收費少給票、不要票少收費、收費給廢票、大車按小車收費標准收費等手段獲取個人利益(上述情況在沒有安裝停車場智能管理系統的地方更爲突出);

  3.免收費車輛管理不嚴,對工商、稅務、城管、司法、軍警等相關政府部門的車輛出入管理不到位;

  4.對小區內特別用戶收費優惠存在隨意性(主要指廠房和商業停車場內的修理廠、專業市場、餐館等);

  5.停車場管理缺乏嚴格的內控機制等。

         
 
      停車場管理要做好的几项工作

  根據物業管理天天鲁停車場收費管理的現狀和問題,要做好停車場收費的管理,必須結合自己單位的實際情況。針對停車場管理人員對停車場收費政策把握這方面的問題,解決起來比較容易,但對停車收費管理內部的有效監控方面,解決起來就比較棘手,認爲可以從以下幾個方面重點開展工作:

             

                                                           深圳停車場管理收费系统

                                                                                   深圳停車場管理收費系統
 

  1.建立一套科學的停車場管理辦法。

  此辦法的制訂旨在加強停車場內部管理,提高管理人員的綜合素質,力爭做到管理制度化、程序化、規範化、科學化。辦法要注意規範以下內容:制度的目的和任務;停車場管理操作程序;收費卡、免費卡、優惠卡的辦理規定;票據、印章和卡類管理;小票的管理;車管服、上崗證的管理;設施、設備的管理;崗位職責、崗位培訓、崗位操作規程;車管員獎懲標准、停車場績效考核辦法以及監督檢查細則等相關內容。另外,從成本控制與場地要求方面考慮,具備條件安裝停車場智能管理系統的要盡量安裝啓用,利用智能管理系統的優越功能減少人爲制造徇私舞弊的機會或添補因制度不完善而出現不到位的管理缺陷。
 

  2.各司其職,各盡其能,理順停車場的管理架構。

  要解決停車場管理各自为政的做法,建议在公司领导班子成员中指定一人专司停车场分管之责,并在公司职能部门中设置一个停車場管理专员,财务部门设一个停车场票据管理员,这两人共同负责对公司所辖停車場管理的日常指导和巡查监督。此外,各单位的停车场现场管理不能交由秩序维护员队长管理,由所辖服务中心指定一名助理以上行政领导对停车场日常事务性工作负责,这几个职位从上至下形成纵向的停车 场管理架构。
 

  3.統一規範停車場的各種票據和卡類的管理。

  停車場管理票据,如发票、进出小票、月卡、季卡、年卡、免费卡、优惠卡等应由公司财务管理部门根据各个停车场的具体情况,分门别类进行设计印刷或购买,由停车场票据管理员统一管理。下属服务中心的核算员或停车场专职收费员相应作好领取、缴销、保管、登记工作。

  對小區內特別用戶(主要指廠房和商業停車場內的修理廠、專業市場和餐館等)實行優惠收費的控制,首先要與業主用戶協商優惠金額和數量,並登記確定戶數或車輛台數,按照優惠辦法區別收費,統一規範,杜絕隨意性、無序性事件的發生。
 

  4.設置停車收費崗位,擇優選拔收費人員。

  对停車場管理规模较大的单位,增设停车场收费员岗位,选择思想好、责任心强、稳动性好的员工担任专职收费员,从而减轻各单位由核算员兼管工作负荷过重而顾此失彼的压力。停车场收费员主要的工作职责可以概括为:停车场票据的领取、缴销、登记工作,停车场的月卡、季卡、年卡的收费冲卡工作,将每天各岗亭收取的临时停车费及时送存银行,与公司财务管理部门定期对账、结账,做好停車場收費管理系统的各項報表統計分析工作,重大事件上報工作。停車場收費員實行雙重管理,即行政上由所在服務中心管理,而業務上由公司財務管理部門進行指導。
 

  5.加強停車場的報表分析統計工作,統一無票收入的管理。

  公司財務管理部門要根據停車場的實際情況,設置停車場各種報表,如“XX停車場日收費情況統計表”、“XX停車場XX崗亭收費情況統計表”、“XX停車場月收費情況統計表”、“XX停車場交接班記錄表”、“停車費收入實際歸屬月份統計表”等表格,詳細統計月卡、季卡、年卡、優惠卡、免費卡臨時進出等情況;分清露天、車庫等各種情況,以便相關責任人員對停車場的收入情況進行分析跟蹤,及時發現收入異增異減等不正常的問題。

  由于無票收入的回收及票據的管理和款項的上交存在較大的漏洞(特別是沒有啓用停車場電腦管理系統的停車場),因此建議由公司統一規範:各單位對車主付費但不要的發票,由當班人員統計上交停車場收費員,並在日收費情況登記表中予以登記,停車場收費員根據月收費情況統計表的數據將發票統一上交公司財務部門,由公司統一處理。
       
                                                             

                                                                      深圳停車場管理收费系统  
                                                                       

  6.停車場的日常檢查監督要制度化、長期化。

  对停车场的日常管理建议由专人(最好明确为停车场收费员)核查岗亭收费员当班收费情况,包括核实岗亭电脑进出记录、免费车辆情况、停车票使用、账款是否一致等,同时做好各班的交接班和结款记录并由双方当事人相互签字确认备查。各单位停车场分管负责人作为第一责任人,要定期和不定期的进行核查,至少每周一次,公司层面的停車場管理部门和财务部票据管理员联合起来定期和不定期的进行监督抽查,最少一个季度一次,对认为有必要的停车场要重点抽查。在停车场收费处公示监督天天鲁,欢迎对违法和违纪行为的举报,如查出违法违纪行为属实的,一定予以严惩。
 

  7.留下免費車輛通行的管理痕迹,實施停車場重要管理崗位定期輪換制度。

  免費車在停車場是無可避免的,比如工商、稅務、城管、司法等相關政府部門的公務車輛,但做好這些車輛免費放行的統一規範,非常有必要。有停車管理收費系統的,要掃描和核對相關證件,沒有使用停車管理智能系統的更要明確相關規定,留下免費車輛的所屬單位和駕駛人員的聯系天天鲁以便查詢。對停車場崗亭當班人員、停車收費專員和停車場負責人員要定期和不定期的進行輪換。
 

  8.掌握政策法规,加强岗位培训,从停車場管理的基础工作抓起。

  停車場管理部门一定要认真学习相关政策法规,掌握新政策、新法规,新動態,并及时组织基层上岗人员培训讨论,贯彻执行。当然,加强从业人员的职业道德教育,提高业务技能,培养从业人员遵纪守法和自觉维护公司利益的自觉性等基础性工作,必须常抓不懈。

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